Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026
Bij Gift Goblin vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je alles over retourneren, herroeping, uitzonderingen en terugbetalingen.
14 dagen bedenktijd
Bij online aankopen heb je als consument wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten en stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar ons terug.
Het product mag worden uitgepakt en beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Een retour aanmelden
Je kunt een retour aanmelden via:
Voor het aanmelden van een retour heb je je bestelgegevens of ander bewijs van aankoop nodig.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Gift Goblin
De Hofstee 137
7462 WJ Rijssen
Nederland
De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd, defect of beschadigd product waarvoor Gift Goblin verantwoordelijk is.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product terug te sturen, vragen we je om het product zorgvuldig te behandelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.
Het product mag niet onnodig beschadigd, gebruikt of vervuild zijn. Indien een product meer is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kunnen we een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen.
Bewaar je aankoopbewijs of andere bevestiging van je bestelling.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde bestellingen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is het product defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen, vragen we je om duidelijke foto's mee te sturen van:
-
de verpakking, inclusief eventuele beschadigingen;
-
het product;
-
het verzendlabel op de verpakking.
Bewaar de originele verpakking totdat de situatie volledig is afgehandeld.
Na beoordeling van je melding zoeken we samen naar een passende oplossing. Als de fout bij Gift Goblin ligt, nemen wij de toepasselijke kosten voor de retourzending voor onze rekening.
Uitzonderingen: producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.
De volgende producten kunnen, voor zover ze onder de wettelijke uitzonderingen vallen, niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht:
Goblin's Bakery
Voor producten van Goblin's Bakery geldt geen wettelijk herroepingsrecht wanneer het gaat om producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product bijvoorbeeld defect, ondeugdelijk of verkeerd geleverd is.
Gepersonaliseerde en speciaal gemaakte producten
Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten met een persoonlijke naam, tekst, foto of andere specifieke personalisatie.
Andere wettelijke uitzonderingen
Voor sommige andere producten of diensten kan het wettelijke herroepingsrecht eveneens zijn uitgesloten. Dit geldt alleen wanneer het product of de dienst daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt.
Heb je twijfels of een specifiek product kan worden geretourneerd? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
Afgeprijsde producten en cadeaubonnen
Afgeprijsde producten vallen niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht. Als een afgeprijsd product normaal gesproken onder het wettelijke herroepingsrecht valt, geldt dit recht ook voor het afgeprijsde product.
Voor cadeaubonnen geldt geen wettelijk herroepingsrecht wanneer deze onder een wettelijke uitzondering vallen of wanneer de aard van het product dit uitsluit.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen van het product voor jouw rekening, tenzij wij hebben aangegeven deze kosten te betalen.
Wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd product hebt ontvangen en Gift Goblin hiervoor verantwoordelijk is, nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je retour is goedgekeurd.
Bij een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen anders overeenkomen.
Bij het volledig herroepen van een bestelling betalen we ook de door jou betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaard verzendmethode, dan wordt alleen het bedrag van de goedkoopste standaard verzendmethode terugbetaald.
We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Na het uitvoeren van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag daadwerkelijk op je rekening heeft bijgeschreven.
Ruilen
Wil je een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op.
In veel gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Vragen over retourneren of terugbetaling?
Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
We helpen je graag verder.